Eliminar tu cuenta y tus datos

1. Desde la aplicación (lo más rápido)

Funciona igual en la aplicación móvil (Android e iOS) y en la web:

Abre Edrex e inicia sesión.
Ve a Perfil → Configuración (el icono de ajustes).
Entra en Eliminar mi cuenta.
Si quieres conservar una copia, antes ve a Descargar mis datos: obtendrás un archivo con toda tu información.
Lee el aviso, escribe la palabra ELIMINAR para confirmar y pulsa Sí, eliminar mi cuenta.

Verás un mensaje de confirmación y se cerrará tu sesión. La eliminación es inmediata e irreversible.

Si has perdido el acceso (por ejemplo, no recuerdas tu contraseña y no puedes recuperarla), puedes pedir el borrado por correo:

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Indica ese mismo correo en el mensaje. Podemos pedirte que confirmes tu identidad respondiendo a un enlace o código que te enviaremos, para evitar que otra persona borre tu cuenta.
Te confirmaremos por correo cuando esté hecho. Respondemos en 30 días como máximo, normalmente mucho antes.

También puedes primero recuperar tu contraseña y borrarla tú desde la aplicación.

Tu perfil y datos de cuenta (correo, nombre, preferencias).
Todos tus movimientos, cuentas, activos, deudas y pagos, metas y desafíos.
Tus eventos, recordatorios y listas.
Tus conexiones bancarias, si las tenías: antes de borrar la cuenta revocamos el acceso a tu banco en Enable Banking. Los movimientos que se importaron desde tu banco se borran con el resto de tus datos.
Tu historial de conversaciones con el asistente.
Tus consentimientos y el registro de uso de la IA.
Tu usuario de acceso (ya no podrás iniciar sesión con ese correo; podrás registrarte de nuevo como una cuenta nueva).

Tras eliminarla, no podemos recuperar nada: ni tú ni nosotros.

Copias de seguridad de nuestro proveedor de base de datos: se sobrescriben automáticamente en un máximo de 30 días. No se usan para otro fin.
Si Enable Banking no respondiera al revocar el acceso a tu banco, ese permiso caduca solo (90 días como máximo) y Edrex no lo vuelve a usar.
Registros técnicos de nuestros proveedores (acceso, errores), sin tu información financiera, durante el plazo máximo indicado en la Política de privacidad.
Datos que la ley nos obligue a conservar: hoy no identificamos datos de tu cuenta que debamos conservar tras el borrado (Edrex no procesa pagos ni facturas). Si surgiera una obligación, conservaríamos solo lo imprescindible, bloqueado y únicamente durante el plazo exigido.
Tus mensajes de soporte y de ejercicio de derechos (por ejemplo, el correo con el que pides la eliminación) y la constancia de que la atendimos, durante el tiempo necesario y los plazos de prescripción legal aplicables.
Lo que hayas compartido fuera de Edrex (por ejemplo, una lista que enviaste por mensaje) no está bajo nuestro control.
La suscripción o compra en la tienda, si la hubiera, se gestiona con Google Play o App Store: eliminar la cuenta de Edrex no cancela por sí solo un pago. (Hoy Edrex es gratuita.)

Pasados esos plazos, no conservamos ningún dato asociado a tu cuenta.

Historial del chat: desde el propio chat, en el historial, puedes borrar una conversación o todas.
Movimientos, metas, listas…: puedes editarlos o borrarlos uno a uno desde cada pantalla.
Consentimiento de IA: puedes retirarlo escribiéndonos o eliminando tu cuenta; sin él, el asistente y la importación con IA dejan de funcionar.

Si algo no funciona o tienes dudas antes de borrar, escríbenos a [email protected] o visita soporte. Tus derechos y cómo ejercerlos: Política de privacidad.