1. Cómo contactarnos
- Correo de soporte: [email protected]
- Privacidad y derechos sobre tus datos: [email protected]
- Dentro de la aplicación: Perfil → Configuración → Centro de ayuda o Reportar un problema
Intentamos responder en 48 horas laborables (2 días hábiles). Para ayudarte antes, cuéntanos: el correo de tu cuenta, el dispositivo (por ejemplo, «Pixel 8, Android 15» o «iPhone 14, iOS 18»), la versión de la app y qué estabas haciendo. Nunca te pediremos tu contraseña ni te pediremos datos de tu banco por correo.
2. Recuperar tu contraseña
- En la pantalla de acceso de la app, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Escribe el correo de tu cuenta y pulsa Enviar enlace.
- Abre el correo de Edrex (revisa también «spam» o «promociones») y pulsa el enlace.
- Se abrirá una página de www.edrex.pro en el navegador. Escribe tu contraseña nueva (mínimo 8 caracteres) dos veces y guárdala.
- Verás «Contraseña cambiada». Vuelve a la app de Edrex e inicia sesión con la contraseña nueva.
- El enlace caduca (por seguridad, en poco tiempo) y solo sirve una vez. Si te dice que caducó, pide otro desde la app.
- Si no llega el correo en unos minutos: revisa que el correo esté bien escrito y mira en «spam». Si sigues sin recibirlo, escríbenos.
- Abre el enlace en el mismo teléfono donde tienes la app o en cualquier navegador: no necesita estar en el mismo dispositivo.
3. Confirmar tu correo al registrarte
- Al crear tu cuenta, te enviamos un correo para confirmar tu dirección.
- Pulsa el enlace del correo: se abre una página de www.edrex.pro que dice «Correo confirmado».
- Vuelve a la app de Edrex e inicia sesión con tu correo y tu contraseña.
Si el enlace caducó o ya se usó, intenta iniciar sesión: si aún no estaba confirmado, te lo diremos y podrás pedir otro. Si te equivocaste al escribir el correo, puedes registrarte de nuevo con el correcto.
4. Descargar o eliminar tus datos
- Descargar mis datos: Configuración → Descargar mis datos (un archivo con toda tu información).
- Eliminar mi cuenta: Configuración → Eliminar mi cuenta, o sigue la guía de Eliminar tu cuenta (también si no puedes entrar).
5. Problemas frecuentes
El asistente no responde o dice que alcancé el límite
Hay un máximo diario de consultas por persona y un tope de gasto del servicio. Se renueva cada día (y la hora aparece en el mensaje). Si el servicio está pausado por el tope, verás un aviso. Puedes seguir usando el resto de la aplicación.
El asistente me pide permiso
La primera vez te pedimos aceptar el envío de tus datos a Google Cloud (UE) para usar la IA. Lee el texto completo. Sin tu permiso, la IA no funciona (el resto de Edrex sí).
La importación de un extracto falla o tarda
Admite PDF, JPG, PNG y WebP de hasta 10 MB. Los extractos largos pueden tardar; si falla, prueba con menos páginas o una foto más nítida. Siempre revisas los movimientos antes de guardarlos.
No aparece el micrófono del chat
El dictado por voz necesita el permiso de micrófono y de reconocimiento de voz, y un dispositivo que lo admita. En la web depende del navegador (Chrome, Edge y Safari lo tienen; Firefox no). En el móvil, comprueba los permisos de la app en los ajustes del teléfono.
No veo mis datos en otro dispositivo
Inicia sesión con el mismo correo. Los datos se guardan en tu cuenta, no en el dispositivo. Si acabas de registrarte, confirma antes tu correo.
La app se queda en blanco o da error
Ciérrala del todo y ábrela de nuevo; comprueba que tienes la última versión en la tienda. Si persiste, escríbenos con el dispositivo y la versión.
6. Seguridad: si crees que alguien accedió a tu cuenta
Cambia tu contraseña de inmediato (sección 2) y cierra sesión: en Edrex, cerrar sesión la cierra en todos tus dispositivos. Después escríbenos a [email protected] y lo revisamos contigo. Edrex nunca te pedirá la contraseña ni códigos por mensaje o teléfono.